Zusammenfassung
Der Trend zu Mehrkanal-Systemen ist in vielen Branchen des Dienstleistungssektors weiter ungebrochen. Aufgrund der angespannten wirtschaftlichen Situation ist vielleicht die uneingeschränkte Begeisterung für neue Ideen, Geschäftsmodelle und technische Möglichkeiten nicht mehr so ausgeprägt wie in den „Boomjahren“ der späten Neunziger. Trotzdem wird permanent an einer Verbesserung und Weiterentwicklung der Mehrkanal-Systeme gearbeitet, um den wachsenden Anforderungen der Kunden und des Wettbewerbs zu entsprechen [1].
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Literaturverzeichnis
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Rengelshausen, O., Köpler, BH. (2004). Die Rolle der digitalen Kanäle bei der Thomas Cook AG. In: Merx, O., Bachem, C. (eds) Multichannel-Marketing-Handbuch. X.media.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-18749-0_16
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