Zusammenfassung
Nach der Lektüre dieses Kapitels können Sie
-
Beispiele für Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen nennen;
-
die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors erklären und fünf Treiber dieser Entwicklung beschreiben;
-
die Prinzipien der Modularisierung , Kohäsion und lose Kopplung erläutern;
-
die Nutzenpotentiale und Risiken der Modularisierung von Dienstleistungen erkennen;
-
ein hybrides Leistungsbündel definieren;
-
die Aufgaben nennen, die im Rahmen des Service Portfolio Managements behandelt werden;
-
den Begriff der Dienstleistung definieren und die verschiedenen Arten von Dienstleistungen in eine Typologie einordnen;
-
das Konzept der „Service-dominant Logic“ und den dahinter liegenden Paradigmenwechsel von einer Sachgüter-Logik hin zu einer Dienstleistungslogik erklären.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Weiterführende Literatur
Baida, Z., Gordijn, J., & Omelyyenko, B. A shared service terminology for online service provisioning. 6th International Conference on Electronic Commerce (ICEC), 2004 Delft, Netherlands. Association for Computing Machinery, 1–10.
Böhmann, T., & Krcmar, H. (2006). Modulare Servicearchitekturen. Service Engineering, 377–401.
Chesbrough, H., & Spohrer, J. (2006). A research manifesto for service science. Communications of the ACM, 47, 35–40.
Edvardsson, B., Gustafsson, A., & Roos, I. (2005). Service portraits in service research: A critical review. International Journal of Service Industry Management, 16, 107–121.
Fähling, J., Köbler, F., Leimeister, J., & Krcmar, H. (2010). From products to product-service systems: it driven transformation of a medical equipment manufacturer to a customer-centric solution provider. International Conference on Information Systems (ICIS), Saint Louis, Missouri.
Vargo, S., & Lusch, R. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of marketing, 68, 1–17.
Vargo, S., & Lusch, R. (2008). Service-dominant logic: Continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36, 1–10.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2012 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Leimeister, J.M. (2012). Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen. In: Dienstleistungsengineering und -management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-27983-6_1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-27983-6_1
Published:
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-27982-9
Online ISBN: 978-3-642-27983-6
eBook Packages: Business and Economics (German Language)