Zusammenfassung
In den letzten Jahren ist eine steigende Bedeutung des Dienstleistungssektors sowie eine erhöhte Relevanz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen zu beobachten. Das erste Kapitel des Handbuchs widmet sich diesen Entwicklungen. Mit der Erfolgskette wird ein Konzept eingeführt, das die Wirkungszusammenhänge zwischen Dienstleistungsqualität und dem Unternehmenserfolg aufzeigen. Abschließend werden verschiedene Forschungsrichtungen in Bezug auf die Erfolgswirkungen der Dienstleistungsqualität vorgestellt.
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Bruhn, M. (2013). Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen. In: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-33992-9_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-33992-9_1
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Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg
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Online ISBN: 978-3-642-33992-9
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