Zusammenfassung
Die Helsana entstand im Jahre 1997 durch den Zusammenschluss der beiden Schweizer Krankenversicherungen Helvetia und Artisana. Das Unternehmen ist mit einem Prämienertrag von CHF 3,5 Mrd. und über 1,4 Mio. Versicherten in Bezug auf die Gesamtversichertenzahl (Stand 2001) der führende Krankenversicherer in der Schweiz. Das Angebot der Helsana richtet sich an Privatkunden, Familien bilden einen besonderen Schwerpunkt, sowie an Firmen und Verbände. Das Unternehmen versteht sich als Qualitätsführer, der unter dem Schlagwort „gesunde Ideen“ kundenorientierte Versicherungsdienstleistungen anbietet. Die 1’600 Mitarbeitenden in kundennahen Prozessen bilden die Basis für einen landesweit persönlichen Service und grosse Kundennähe in allen Sprachregionen der Schweiz.
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Gebert, H., Kutsch, O., Jaggi, P. (2003). Potenzialbewirtschaftungssystem bei der Helsana — Skill Management als kundenorientiertes Human Resource Instrument. In: Kolbe, L.M., Österle, H., Brenner, W. (eds) Customer Knowledge Management. Business Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55496-4_11
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