Zusammenfassung
In diesem Kapitel sollen mit Hilfe der Rollenanalyse gewonnene Zusammenhänge zwischen dem Wissen und Verhalten des Kunden in der Dienstleistungsbegegnung sowie seinem Zufriedenheitsurteil vertieft werden.
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Hahn, K. (2013). Rollentheoretische Analyse der Kundenbeteiligung an der Leistungserstellung. In: Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden. Marketing-Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00563-4_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00563-4_4
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