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Instrumente des Web 2.0 im Rahmen der Kommunikation wissensintensiver Dienstleistungen

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Dienstleistungsmanagement und Social Media

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Zusammenfassung

Ein kontinuierlicher Wandel Deutschlands zu einer Dienstleistungsgesellschaft ist mittlerweile unbestritten (Fließ 2009, S. 1; Bruhn/Meffert 2012, S. 3). In einigen Volkswirtschaften der Welt erwirtschaftet der Dienstleistungssektor heute bereits einen Anteil von über 70 Prozent des gesamten Bruttoinlandsprodukts (The World Bank 2012). Hierbei kommt den wissensintensiven Diensten ein besonders hoher Stellenwert für diese Entwicklung zu (Cramer 2002, S. 11).

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Authors and Affiliations

  1. Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg, Wirtschaftswissenschaftlicher Bereich, Gr. Steinstraße 73, Halle (Saale), 06108, Deutschland

    Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch, Dipl.-Kfm. Steffen Dölling & Dipl.-Kffr. Ina Elste

Authors
  1. Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch
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  2. Dipl.-Kfm. Steffen Dölling
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  3. Dipl.-Kffr. Ina Elste
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Corresponding author

Correspondence to Dirk Möhlenbruch .

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Editors and Affiliations

  1. Unternehmensführung, Univ. Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Universität Hohenheim (510P) Institut für Marketing & Management, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

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Möhlenbruch, D., Dölling, S., Elste, I. (2013). Instrumente des Web 2.0 im Rahmen der Kommunikation wissensintensiver Dienstleistungen. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungsmanagement und Social Media. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_9

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