Vertrauen – die neue Währung in Marketing und Management

Zusammenfassung

Im 5. Kap. haben wir uns intensiv damit beschäftigt, wie Marketing zum ROI-Treiber im Unternehmen werden kann. Dabei wurde bereits das Do-ut-des-Prinzip angesprochen. Es findet sich allerdings nicht nur – auf hohem Abstraktionsgrad – hinsichtlich desAusgleichs zwischen „Wert für das Unternehmen“ und „Kundenwert“. Es beeinflusst auch nachhaltig viele ganz konkrete Maßnahmen des Unternehmens selbst, wenn es bspw. um die Bereitstellung von Informationen für das Unternehmen als Voraussetzung für eine individuelle Kundenbetreuung geht. Dabei gilt, dass Interessenten und Kunden ein „Mehr an Informationen“ bereitstellen müssen, um ein „Mehr an individueller Betreuung“ erfahren zu können. Diese wichtige Erkenntnis ist bisher weder in breiten Schichten der Politik noch bei den „Verbraucherschützern“ noch bei vielen Kunden selbst angekommen. Die Substanz dieser Erkenntnis kulminiert im Gesetz der Disproportionalität von Informationen (Kreutzer 2009, S. 69).