Customer-Journey-Analyse-Ein neuer Ansatz zur Optimierung des (Online-) Marketing-Mix

Zusammenfassung

Die Analyse der Customer Journey, ein eigentlich altbekannter Begriff, gewinnt im Online-Marketing derzeit rasant an Bedeutung und gilt als Königsdisziplin. Kaum ein Schlagwort wird in der gesamten Brache so heiß diskutiert, und viele Agenturen und Werbetreibende setzen sich intensiv damit auseinander, wie man am besten die „Reise des Kunden“ erfassen kann, um Zielgruppen genau dort anzusprechen, wo sie sich befinden, und Budgets gezielt in diese bestimmten Kanäle zu steuern.

In diesem Beitrag wird die Wirksamkeit des Ansatzes der Customer-Journey-Analyse (CJA) bewertet. Es soll die Frage beantwortet werden, inwieweit die Customer-Journey-Analyse einen wesentlichen Erkenntnisgewinn zur Steigerung der Effektivität und Effizienz von Online-Marketingmaßnahmen beitragen und damit zur Optimierung des Werbemittelbudgets eingesetzt werden kann. Dabei werden sowohl Potenziale und Chancen einer derartigen Analyse aufgezeigt, als auch die Herausforderungen und Grenzen analysiert und bewertet.

Erkenntnisse aus neun qualitativen Experteninterviews verschiedener Interessenseiten (Anbieter, werbetreibende Unternehmen und objektive Online-Experten) unterstützen die Untersuchung zusätzlich und bewerten den Status Quo in der Praxis.