Zusammenfassung
Nach Christian Vatter und Martin Jordan ist das Angebot von „Mehrwerten“ zentral für die Akzeptanz von Marken durch Konsumenten. Gängige „Mehrwert-Techniken“ basieren nach Auffassung der Autoren jedoch stark auf der Vermittlung von Bedeutungsinhalten, die mittels „Push-Botschaften“ und Einwegkommunikation verbreitet werden. Diese Art der Kommunikation dringt in Zeiten digitaler Medien kaum noch zu Kunden durch. Als Lösung schlagen sie die Verbindung von Markenführung und Service Design in Form von „Brand Services“ vor. Dienstleistungen von Marken können helfen, diese zu vermarkten, indem sie Aufmerksamkeit generieren, Markenwerte vermitteln und für Kunden nützlich sind. Aus 60 Beispielen, die ihren Kriterien von Brand Services entsprechen, extrahieren die Autoren zentrale Faktoren, die in wirkungsstarken Brand Services erfüllt sein sollten.
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Notes
- 1.
Großer Dank für Rat und Tat gebührt Florian Redeker, Prof. Reto Wettach und Karl Georg Musiol.
- 2.
Social-Media-Kommunikation stellt hierbei eine Ausnahme dar, der „Dialog“ hier ist jedoch oft ein vermeintlicher, fließen doch meist markenrelevante Inhalte nur in Richtung der Konsumenten, d. h., die Bedeutungsinhalte sind nicht verhandelbar, lediglich interpretier- und transponierbar.
- 3.
Ein Nebeneffekt: Der Kunde gibt sein Rückgaberecht auf und verringert
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Vatter, C., Jordan, M. (2014). Brand Services – Service Design in der Markenführung. In: Dänzler, S., Heun, T. (eds) Marke und digitale Medien. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-03298-2_15
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