Schritt 3: Führen Sie das persönliche Video- und Online-Beratungsgespräch von Mensch zu Mensch

Zusammenfassung

Dieses Kapitel bildet das Herzstück dieses Buches, es ist sein Zentrum: Sie lesen, mit welchen Methoden und Techniken Sie Kunden in jeder Phase der Video- und Online-Beratung überzeugen. Dabei helfen konkrete Umsetzungshinweise, wie Sie per Telefon und Bildschirmübertragung ein emotional geprägtes Vertrauensverhältnis zum Kunden aufbauen. Die Tipps unterstützen Sie dabei, in jeder Phase des Video- und Online-Beratungsgesprächs kunden- und nutzenorientiert zu agieren. Dabei geht es um zehn Phasen, beginnend bei der Kennenlernphase über die Präsentation von Problemlösungen bis hin zu After Sales und Cross Selling. Im Fokus steht überdies die Darstellung der onlinespezifischen Instrumente wie etwa des virtuellen Notizblocks und der Präsentationsfolien, mit denen Sie Ihre Lösungen darstellen. Dabei sollten Sie nie den Strategieaspekt vergessen: Jede Online-Beratung bietet Ihnen Möglichkeiten, die allgemeine Gesprächsstrategie zu überprüfen, Korrekturen vorzunehmen und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Gang zu setzen.