Zusammenfassung
Im ersten Kapitel wird auf die Grundlagen der Informationsaufbereitung eingegangen, um zu verstehen, wie der Mensch die Umwelt wahrnimmt, wie Informationen aufbereitet gehören, und in welchen Themen wir uns in den weiteren Kapiteln vertiefen müssen, um Kauferlebnisse zu schaffen. Durch die physiologischen Voraussetzungen arbeiten wir uns zu jenem Punkt vor, in dem wir wissen, wie eine gehringerechte Information aufbereitet werden muss. Zusätzlich werden die Begriffsdefinitionen aus der Branche aufgearbeitet, um das gleiche Verständnis für Begriffe zu erhalten. Hier wird eine klare Unterscheidung zwischen benutzbar, Benutzerfreundlich (Usability), User Experience und Customer Experience gegeben.
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Literatur
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Robier, J. (2016). Der “Reason to believe”. In: Das einfache und emotionale Kauferlebnis. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-10130-5_1
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