Zusammenfassung
In diesem Kapitel wollen wir der Frage nachgehen, „wie viel“ Service Level sein muss, um einen weitestgehend störungsfreien Betrieb zu gewährleisten, ohne mit den hohen Ansprüchen den Aufwand für Service Management zu steigern und das Budget zu sprengen. Denn es ist nur folgerichtig, dass ein hoher Anspruch an die Service Level Agreements auch einen höheren Administrationsaufwand und damit auch einen höheren Preis nach sich zieht. Doch nicht nur das, wie die folgenden Beispiele gleich zeigen werden. Also stellt sich die Frage, wie man das Optimum für seine spezifische IT-Infrastruktur herausfinden kann.
Erfahrung ist der Anfang aller Kunst und jedes Wissens.
Aristoteles (384 – 322 v. Chr.)
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Walther, R., Hoppe, H. (2016). Service Levels – auf der Suche nach dem Optimum. In: Wie Managed-Service-Projekte gelingen. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12352-9_2
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