Skip to main content
SpringerLink
Log in

Interne Markenbarometer: Konzept und Gestaltung

  • Chapter
  • First Online:
Handbuch Markenführung

Part of the book series: Springer Reference Wirtschaft ((SRW))

  • 60k Accesses

Zusammenfassung

In der Marketingforschung und -praxis wird zunehmend die Bedeutung der Mitarbeitenden für den Markenerfolg erkannt. Der vorliegende Beitrag greift diese Thematik auf und schlägt für Unternehmen die Institutionalisierung eines Internen Markenbarometers vor, mit dessen Hilfe es möglich ist, den Beitrag der Mitarbeitenden auf den Markenerfolg zu ermitteln. Insbesondere wird aufgezeigt, welche Indikatoren und moderierenden Faktoren sich letztendlich auf den Markenerfolg auswirken können. Darüber hinaus wird die Beziehung zwischen internem und externem Markenerfolg dargelegt.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 379.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 379.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Literatur

  • Aaker, D. A. (1992). Management des Markenwertes. Frankfurt a. M.: Campus.

    Google Scholar 

  • Aaker, D. A. (2001). Dimensionen der Markenpersönlichkeit. In F.-R. Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung (3. Aufl., S. 165–176). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Aaker, D. A., & Jacobsen, R. (1994). The financial information content of perceived quality. Journal of Marketing Research, 31(2), 191–201.

    Article  Google Scholar 

  • Ahlert, D. (2004). Warum ein zentrales Brand Controlling unverzichtbar wird. In Markenverband (Hrsg.), Ertragsreserven aus Markenkapital (2. Aufl., S. 7–27). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Anderson, E. W., & Mittal, V. (2000). Strengthening the satisfaction-profit-chain. Journal of Service Research, 3(2), 107–120.

    Article  Google Scholar 

  • Balmer, J. M. T., & Wilkinson, A. (1991). Building societies: Change, strategy, and corporate identity. Journal of General Management, 17(2), 20–33.

    Article  Google Scholar 

  • Batt, V. (2013). Qualität der Internen Markenführung – Konzeptionalisierung, empirische Befunde und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens. Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Bekmeier-Feuerhahn, S. (1998). Marktorientierte Markenbewertung – Eine konsumenten- und unternehmensorientierte Betrachtung. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Bekmeier-Feuerhahn, S. (2006). Marktorientierte Markenbewertung. Schnittstelle zwischen Marketingmanagement und Marketingcontrolling. In S. Reinecke & T. Tomczak (Hrsg.), Handbuch Marketing-Controlling (2. Aufl., S. 443–458). Wiesbaden: Springer.

    Chapter  Google Scholar 

  • Blackston, M. (2000). Observations: Building brand equity by managing the brand’s relationship. Journal of Advertising, 40(6), 101–105.

    Article  Google Scholar 

  • Brexendorf, T. O., & Tomczak, T. (2004). Interne Markenführung. In S. Albers, V. Hassmann & T. Tomczak (Hrsg.), Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce. Düsseldorf: Symposion.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2000). Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing – eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Dienstleistungsqualität. Konzepte, Methoden, Erfahrungen (3. Aufl., S. 21–48). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (Hrsg.). (2004a). Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Marken. In Handbuch Markenführung (Bd. 1, 2. Aufl., S. 3–50). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2004b). Was ist eine Marke? – Aktualisierung der Markendefinition. Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 50(1), 4–30.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2008). Der Einfluss der Mitarbeitenden auf den Markenerfolg – Konzeptualisierung und Operationalisierung Interner Markenbarometer. In H. H. Bauer, F. Huber & C.-M. Albrecht (Hrsg.), Erfolgsfaktoren der Markenführung. Know-how aus Forschung und Management (S. 159–177). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2013). Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden (9. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2014). Unternehmens- und Marketingkommunikation. Handbuch für ein integriertes Kommunikationsmanagement (3. Aufl.). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2015). Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen (4. Aufl.). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M., & Grund, M. A. (1999). Interaktionen als Determinante der Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern – Theoretische Erklärungsansätze und empirische Befunde. In M. Bruhn (Hrsg.), Internes Marketing. Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Grundlagen – Implementierung – Praxisbeispiele (2. Aufl., S. 495–524). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M., Hennig-Thurau, T., & Hadwich, K. (2004). Markenpolitik und Relationship Marketing. In M. Bruhn (Hrsg.), Handbuch Markenführung, Wiesbaden (2. Aufl., S. 391–420). Gabler: Wiesbaden.

    Chapter  Google Scholar 

  • Burmann, C., Kranz, M., & Weers, J.-P. (2005a). Bewertung und Bilanzierung von Marken – Bestandsaufnahme und kritische Würdigung. In H. Meffert, C. Burmann & M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement. Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung (2. Aufl., S. 319–346). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Burmann, C., Meffert, H., & Koers, M. (2005b). Stellenwert und Gegenstand des Markenmanagements. In H. Meffert, C. Burmann & M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement. Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung (2. Aufl., S. 3–18). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Burmann, C., Halaszovich, T., Schade, M., & Hemmann, F. (2015). Identitätsbasierte Markenführung. Grundlagen – Strategie – Umsetzung – Controlling (2. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Cheridito, Y. (2003). Markenbewertung. Umfassendes Konzept zur Markenbewertung und empirische Studie bei Schweizer Publikumsgesellschaften. Bern/Stuttgart/Wien: Haupt.

    Google Scholar 

  • Delgado-Ballester, E., Munuera-Alemán, J. L., & Yagüe-Guillén, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, 45(1), 35–53.

    Google Scholar 

  • Eichen, F. (2010). Messung und Steuerung der Markenbeziehungsqualität. Wiesbaden: Springer Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Esch, F.-R. (2014a). Strategie und Technik der Markenführung (8. Aufl.). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Esch, F.-R. (2014b). Identität der Corporate Brand entwickeln und schärfen. In F.-R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock, T. Langner, & J. Redler (Hrsg.), Corporate Brand Management. Marken als Anker strategischer Führung von Unternehmen (3. Aufl., S. 61–77). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Esch, F.-R., & Geus, P. (2005). Ansätze zur Messung des Markenwerts. In F.-R. Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung. Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen (4. Aufl., S. 1264–1305). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Esch, F.-R., & Petri, J. (2014). Identität durch Positionierung fokussieren und wirksam nach innen und außen umsetzen. In F.-R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock, T. Langner & J. Redler (Hrsg.), Corporate Brand Management. Marken als Anker strategischer Führung von Unternehmen (3. Aufl., S. 79–196). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Esch, F.-R., & Vallaster, C. (2004). Mitarbeiter zu Markenbotschaften machen. Erfolg durch konsequente Führung. Markenartikel, 66(2), 8–12. sowie 46–47.

    Google Scholar 

  • Esch, F.-R., Knörle, C., & Strödter, K. (2016). Behavioral Branding: Durchsetzung der Marke nach innen. In F.-R. Esch (Hrsg.), Handbuch Markenführung (1. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Fournier, S. (2005). Markenbeziehungen – Konsumenten und ihre Marken. In F.-R. Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung. Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen (4. Aufl., S. 209–238). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Georgi, D., Hadwich, K., & Bruhn, M. (2007). Vertrauen und Vertrautheit als Dimensionen der Beziehungsqualität – Konzeptualisierung, Determinanten und Wirkungen. In H. H. Bauer, M. M. Neumann & A. Schüle (Hrsg.), Konsumentenvertrauen. Konzepte und Anwendungen für ein nachhaltiges Kundenbindungsmanagement (S. 311–324). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Holzer, M. (2016). Qualität der Dualen Kommunikation. Wiesbaden: Springer Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Homburg, C., & Klarmann, M. (2006). Die Kausalanalyse in der empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung. Problemfelder und Anwendungsempfehlungen. Die Betriebswirtschaft, 66(6), 727–748.

    Google Scholar 

  • Homburg, C., Koschate, N., & Becker, A. (2005). Messung von Markenzufriedenheit und Markenloyalität. In F.-R. Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung. Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen (4. Aufl., S. 1393–1408). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Joachimsthaler, E. (2002). Mitarbeiter. Die vergessene Zielgruppe für den Markenerfolg. Absatzwirtschaft, 45(11), 28–34.

    Google Scholar 

  • Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing consumer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(57), 1–22.

    Article  Google Scholar 

  • Keller, K. L. (2005). Kundenorientierte Messung des Markenwerts. In F.-R. Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung. Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen (4. Aufl., S. 1307–1328). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Keller, K. L. (2012). Strategic brand management. Building, measuring, and managing brand equity (4. Aufl.). Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall.

    Google Scholar 

  • Kernstock, J., & Brexendorf, T. O. (2014). Die Corporate Brand in Richtung Mitarbeiter gestalten und verankern. In F.-R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock, T. Langner & J. Redler (Hrsg.), Corporate Brand Management. Marken als Anker strategischer Führung von Unternehmen (3. Aufl., S. 243–265). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Kernstock, J., Esch, F.-R., Tomczak, T., Redler, J., & Langner, T. (Hrsg.). (2014). Bedeutung des Corporate Brand Management erkennen und Denkschulen verstehen. In Corporate Brand Management. Marken als Anker strategischer Führung von Unternehmen (3. Aufl., S. 3–26). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Kimpakorn, N., & Tocquer, G. (2009). Employees’ commitment to brands in the service sector: Luxury hotel chains in Thailand. Journal of Brand Management, 16(8), 532–544.

    Article  Google Scholar 

  • Meffert, H., & Burmann, C. (2005). Theoretisches Grundkonzept der identitätsbasierten Markenführung. In H. Meffert, C. Burmann & M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement. Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung (2. Aufl., S. 37–72). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Meffert, H., Bruhn, M., & Hadwich, K. (2015). Dienstleistungsmarketing. Grundlagen – Konzepte – Methoden (8. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Mellor, V. (1999). Delivering brand values through people. Strategic Communication Management, 3(2), 26–29.

    Google Scholar 

  • Piehler, R. (2011). Interne Markenführung – Theoretisches Konzept und fallstudienbasierte Evidenz. Wiesbaden: Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Punjaisri, K., Evanschitzky, H., & Wilson, A. (2009). Internal branding: An enabler of employees’ brand-supporting behaviours. Journal of Service Management, 20(2), 209–226.

    Article  Google Scholar 

  • Reinecke, S., & Dittrich, S. (2006). Controlling der Kundenbindung. In S. Reinecke & T. Tomczak (Hrsg.), Handbuch Marketing-Controlling (2. Aufl., S. 310–341). Wiesbaden: Springer.

    Chapter  Google Scholar 

  • Stock, R. (2003). Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: direkte, indirekte und moderierende Effekte (2. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Tomczak, T., & Kernstock, J. (2014). Anspruchsgruppen identifizieren und als Maßstab nutzen. In F.-R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock, T. Langner & J. Redler (Hrsg.), Corporate Brand Management. Marken als Anker strategischer Führung von Unternehmen (3. Aufl., S. 27–42). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Tomczak, T., Reinecke, S., & Kaetzke, P. (2004). Markencontrolling – Sicherstellung der Effektivität und Effizienz der Markenführung. In M. Bruhn (Hrsg.), Handbuch Markenführung (Bd. 3, 2. Aufl., S. 1821–1852). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Tomczak, T., Kernstock, J., & Brexendorf, T. O. (2014). Ziele, Leistungsgrößen und Erfolgsfaktoren identifizieren und steuern. In F.-R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock, T. Langner & J. Redler (Hrsg.), Corporate Brand Management. Marken als Anker strategischer Führung von Unternehmen (3. Aufl., S. 565–582). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Weiber, R., & Mühlhaus, D. (2014). Strukturgleichungsmodellierung. Eine anwendungsorientierte Einführung in die Kausalanalyse mit Hilfe von AMOS, SmartPLS und SPSS (2. Aufl.). Berlin/Heidelberg: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Wentzel, D., & Tomczak, T. (2012). Ein sozialpsychologischer Erklärungsansatz von Brand Behavior. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding. Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt (3. Aufl., S. 49–60). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Wentzel, D., Tomczak, T., Kernstock, J., Brexendorf, T. O., & Henkel, S. (2014). Den Funnel als Analyse- und Steuerungsinstrument von Brand Behavior heranziehen. In F.-R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock, T. Langner & J. Redler (Hrsg.), Corporate Brand Management. Marken als Anker strategischer Führung von Unternehmen (3. Aufl., S. 227–242). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Wittke-Kothe, C. (2001). Interne Markenführung. Verankerung der Markenidentität im Mitarbeiterverhalten. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Zimmermann, R., Klein-Bölting, U., Sander, B., & Murad-Aga, T. (2001). Brand equity review. In BBDO Group Germany (Hrsg.), Brand equity excellence (Bd. 1). Düsseldorf: BBDO.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

Authors
  1. Manfred Bruhn
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Manfred Bruhn .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Institut für Marken- und Kommunikationsforschung, EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Wiesbaden, Germany

    Franz-Rudolf Esch

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Bruhn, M. (2019). Interne Markenbarometer: Konzept und Gestaltung. In: Esch, FR. (eds) Handbuch Markenführung. Springer Reference Wirtschaft . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13342-9_51

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-13342-9_51

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-13341-2

  • Online ISBN: 978-3-658-13342-9

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation