Zusammenfassung
Wie misst man die Produktivität einer Dienstleistung? Beim Thema „Produktivität von Dienstleistungen“ gibt es noch immer viele Fragen, auf die Wirtschaft und Wissenschaft nach Antworten suchen. Obwohl Produktivität bereits langjährig aus verschiedenen betriebswirtschaftlichen Blickwinkeln erforscht wurde, existiert bis heute kein klares und gefestigtes Bild der Dienstleistungsproduktivität. Einigkeit herrscht in der Einschätzung, dass Produktivität als grundlegender Faktor der volkswirtschaftlichen Leistungsfähigkeit eine zentrale Herausforderung für das Dienstleistungsmanagement darstellt und dennoch allzu oft vernachlässigt wird.
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Literatur
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Camerin, M. (2017). Ausblick: Wie Sie Ihre Dienstleistungsproduktivität ermitteln können – der Einsatz des Service Navigators für KMU. In: Mit Dienstleistungen wachsen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15658-9_8
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