Zusammenfassung
„Den Kunden ins Zentrum“ stellen dürfen wir als gültige Maxime des Marketings stehen lassen. Hingegen hat sich die Bedeutung verschoben. War bis vor kurzem das Produkt die Antwort auf Wünsche und Bedürfnisse des Kunden, hat sich das mittlerweile auf den Prozess verschoben: auf den Prozess, den der Kunde vollzieht, bis er kauft.
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Notes
- 1.
Wir versuchen, realem Kaufverhalten mit einer Methode auf die Spur zu kommen, die wir mit Verhaltens-Analyse bezeichnen. Näheres dazu in: Rutschmann, M. 2005, 2011, 2014.
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Rutschmann, M. (2017). Schlussfolgerungen und Ausblick. In: Kunden ans Kaufen heranführen. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-16187-3_4
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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