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Struktur und Prozesse beeinflussen den Erfolg

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Erfolgreiches Forderungsmanagement

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Notes

  1. 1.

    Kaplan und Norton haben bereits in ihrem Werk „Die strategiefokussierte Organisation“ den Grundsatz formuliert, dass die Organisation an der Strategie auszurichten ist.

  2. 2.

    An dieser Stelle soll noch einmal darauf hingewiesen werden, dass die komplexe Thematik „Forderungsmanagement‐Software“ an anderer Stelle ausführlicher behandelt wird: 2009 hat der BvCM e. V. in Kooperation mit dem Institut für Unternehmensdiagnose (InDiag) der Hochschule Bochum eine Studie zur IT‐Unterstützung im Credit Management durchgeführt. Diese wurde im Jahr 2011 mit der zweiten Auflage aktualisiert. Gegenwärtig arbeiten die Partner nun an der dritten Auflage, um erneut einen aktuellen Überblick über die gängigen IT‐Systeme für das Credit Management und deren Leistungsspektrum zu bieten.

  3. 3.

    A/B‐Tests bedeuten, dass man verschiedene Varianten der Herangehensweise ausprobiert. Zum Beispiel identifiziert der Algorithmus für die Variante A: „Die Kundengruppe 30–31 Jahre alt, männlich, aus urbaner Umgebung, wird um 19 Uhr via SMS freundlich angesprochen“. Für Variante B, wird, um die Reaktionen der Schuldner vergleichen zu können, dann „Die Kundengruppe 30–31 Jahre alt, männlich, aus urbaner Umgebung, um 20.30 Uhr per E‐Mail freundlich angesprochen“. – Danach misst (vergleicht) das System die Conversion‐Rate und merkt sich (lernt) aus den Verhaltensweisen der Schuldner, welche Handlungsvariante erfolgreicher ist.

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  1. Gamlen, Deutschland

    Rudolf H. Müller

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  1. Rudolf H. Müller
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Müller, R.H. (2018). Struktur und Prozesse beeinflussen den Erfolg. In: Erfolgreiches Forderungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17849-9_3

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-17848-2

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