Einleitung

Zusammenfassung

Der steigende Wettbewerb, die Globalisierung und die durch das Internet begünstigte Transparenz der Märkte haben dazu beigetragen, dass der Kunde und dessen Bedürfnisse im Zentrum aller strategischen Entscheidungen eines Unternehmens stehen. Diese zentrale Rolle der Kunden verdeutlicht auch der weiter stattfindende Wandel des Marktes von einem Verkäufer- hin zu einem Käufermarkt. Welchen Stellenwert der Konsument einnimmt und welche unternehmerischen Handlungen relevant werden, sind Aspekte, die in diesem Buch thematisiert werden. Der Fokus liegt in der Veranschaulichung des Wandels der Kundenstellung bedingt durch die Weiterentwicklung der digitalen Umwelt.