Zusammenfassung
In diesem Kapitel wird auf eine Studie von Andreas Toth aus dem Jahr 2014 eingegangen, in der die Bedeutung der Treiber des Einkaufserlebnisses an einer Beispielstudie im LEH aufgezeigt wird. Im Rahmen dieser Studie wurden jeweils 500 Kunden einer Verbrauchermarktkette und eines Discounters befragt. Als Ergebnis der Studie ergibt sich ein differenziertes Bild der Treiber der Erlebnis- und Preiszufriedenheit im Handel, deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Loyalität und die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit und Loyalität auf das tatsächliche Kaufverhalten.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Notes
- 1.
Partial Least Squares – Statistisches Verfahren zur Erfassung von Zusammenhängen zwischen Variablen, für eine detaillierte Beschreibung siehe Toth (2014).
Literatur
Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D., & Voss, G. B. (2002). The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions. Journal of Marketing, 66(2), 120–141.
Chin, W. W. (2000). Frequently asked questions – Partial least squares & PLS-Graph. http://disc-nt.cba.uh.edu/chin/plsfaq/plsfaq.htm (Stand: 21.12.2004; 09.05.2012; [MEZ] 13.00 Uhr).
Diller, H. (2000). Preiszufriedenheit bei Dienstleistungen – Konzeptionalisierung und explorative empirische Befunde. Die Betriebswirtschaft, 60(5), 570–587.
Diller, H., & That, D. (1999). Die Preiszufriedenheit bei Dienstleistungen. Nürnberg: Universität Erlangen – Nürnberg.
Grewal, D., Levy, M., & Kumar, V. (2009). Customer experience management in retailing: An organizing framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 85, 1–14.
Herzberg, F. (1959). The motivation to work. New York: Wiley.
Hölzing, J. A. (2008). Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung – Eine theoretische und empirische Überprüfung. Wiesbaden: Gabler.
Lemke, F., Clark, M., & Wilson, H. (2011). Customer experience quality: An exploration in business and consumer contexts using repertory grid technique. Journal of the Academy of Marketing Science, 39, 846–869.
Nitzl, C. (2010). Eine anwenderorientierte Einführung in die partial least square (PLS)-methode, Industrielles Management, Arbeitspapier Nr. 21, Herausgeber: Prof. Dr. K.-W. Hansmann, Universität Hamburg.
Otto, F. (2006). Supermärkte, Verbrauchermärkte, SB- Warenhäuser. Erscheinungsformen und künftige Entwicklungen. In J. Zentes (Hrsg.), Handbuch Handel. Strategien – Perspektiven – internationaler Wettbewerb (1. Aufl., S. 441–452). Wiesbaden: Gabler.
Sauerwein, E. (2000). Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften. Wiesbaden: Gabler.
Siems, F. (2009). Preismanagement – Konzepte, Strategien, Instrumente. München: Vahlen.
Teller, C., Reutterer, T., & Schnedlitz, P. (2008). Hedonic and utilitarian shopper types in evolved and created retail agglomerations. International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 18(3), 283–309.
Toth, A. (2014). Die Beziehung zwischen Einkaufserlebnis und Preiszufriedenheit: Eine Studie im Handel. Heidelberg: Springer.
Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies. Journal of Retailing, 85(3), 31–41.
Walter, E. (2010). Zahlungsverhalten am stationären Point of Sale: Empirische Befunde und Erklärungsmodelle. Wiesbaden: Gabler.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Toth, A. (2019). Ergebnisse einer empirischen Studie zur Wirkung der Treiber des Einkaufserlebnisses. In: Die Treiber der Customer Experience. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-23704-2_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-23704-2_4
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-23703-5
Online ISBN: 978-3-658-23704-2
eBook Packages: Business and Economics (German Language)