Das Plaza

Zusammenfassung

Das Hotel Plaza blickt auf eine lange und stolze Geschichte zurück. Es bot seit Jahrzehnten als niveauvolle Luxus-Perle bewährte und beliebte Exklusivität inmitten schönster Natur. Nun aber spürt auch das „zeitlose“ und stets erfolgreiche Plaza die veränderten Ansprüche der Kunden. Dies zeigt sich an deutlich sinkenden Buchungszahlen. Gleichzeitig steht ein Wechsel in der Hotel-Führung unmittelbar bevor. Mit bassem Staunen beobachten Kunden, Konkurrenten und Regionalpolitiker, wie geradezu panisch das Plaza auf die veränderten Ansprüche reagiert und den Führungswechsel organisiert. Zunächst wird reflexartig und kurzfristig ein externes Beratungsunternehmen engagiert, das das Plaza wieder auf Kurs bringen soll. Aufgrund mangelnder Auftragsklärung, Analyse, Expertise und Kenntnis des Zielmarktes treffen die externen Berater aber wirkungslose und zum Teil schädliche Entscheidungen. Gleichzeitig wird sichtbar, dass die verkrusteten Strukturen und Arbeitsroutinen des Plaza jegliche Veränderungen geradezu unmöglich machen. Es droht der vollständige Absturz, weil sich das Plaza zunehmend in einem führungslosen Zustand befindet, da niemand der Besitzerfamilie Verantwortung übernehmen will und den destruktiven Entwicklungen entgegensteht. In diesem Moment greifen dann doch die Inhaberfamilie und die Politik ein; das Aushängeschild Plaza darf dem regionalen Tourismus nicht verloren gehen. Die Zusammenarbeit mit dem externen Beratungsunternehmen wird per sofort beendet und ein neuer Hoteldirektor wird eingesetzt. Dessen Massnahmen ermöglichen wieder erste Erfolge.