Zusammenfassung
Benchmarking als die Suche nach besten Praktiken, die zu Spitzenleistungen führen, ist laut einer aktuellen Studie von Bain & Company eines der weltweit am meisten genutzten Managementinstrumente. Wie Benchmarking von Prozessen konkret genutzt und umgesetzt wird ist jedoch noch nicht vollumfänglich erforscht. In diesem Zusammenhang stellen sich oft Fragen wie „Wo liegen die Unterschiede im Benchmarking verschiedener Prozesse?“ und „Wie bildet man genau einen Referenzprozess?“. Erste Antworten auf diese Fragen gibt nun dieser Beitrag und stellt ein spezifisches Benchmarking für logistische Dienstleistungsprozesse vor. Hierzu werden zunächst die theoretischen Grundlagen erarbeitet und schließlich auf die Besonderheiten in der Konzeption eines solchen Benchmarkings eingegangen.
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Notes
- 1.
Vgl. Camp (1989), S. 16.
- 2.
Vgl. Rigby und Bilodeau (2013, S. 9).
- 3.
- 4.
Vgl. Klaus (2002, S. 81).
- 5.
Vgl. die „Seven Rights“ der Logistik mit Klaus (2002, S. 11).
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
Vgl. Kleinaltenkamp (2001, S. 35).
- 10.
Vgl. Bieberstein (2006, S. 31).
- 11.
Vgl. Fassnacht (2004, S. 160).
- 12.
Vgl. Hilke (1989, S. 13).
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2010, S. 62).
- 17.
- 18.
Vgl. Böhnert (1999, S. 75).
- 19.
Vgl. Becker et al. (2005, S. 6).
- 20.
Vgl. Brumby et al. (2001).
- 21.
- 22.
- 23.
Vgl. Ahmed und Rafiq (1998, S. 230).
- 24.
Vgl. Mertins und Kohl (2009, S. 68).
- 25.
Vgl. Böhnert (1999, S. 26).
- 26.
Vgl. Heindl (1999, S. 15).
- 27.
Vgl. Prasnikar et al. (2005, S. 267).
- 28.
Vgl. Böhnert (1999, S. 27).
- 29.
Vgl. Mertins und Kohl (2009, S. 69).
- 30.
Vgl. Böhnert (1999, S. 91 f.).
- 31.
Vgl. Wrobel und Vierhaus (2012, S. 28).
- 32.
Vgl. Karlöf und Östblom (1994, S. 92).
- 33.
- 34.
Vgl. Anand und Kodali (2008, S. 260).
- 35.
Für eine ausführliche Beschreibung der Benchmarking-Arten vgl. Kap. 6.
- 36.
Bei einer Bewertung von Leistungen Dritter im Benchmarking wie z. B. Preise wird kartellrechtlich von mindestens fünf Teilnehmern gesprochen.
- 37.
Vgl. Otto (1999, S. 23 f.)
- 38.
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2010, S. 122 f.).
- 39.
Die Festlegung des Prozesses orientiert sich an den 3 Entwicklungsstufen der Logistik nach Klaus (2002). Nach der ersten Bedeutung der Logistik werden die klassischen physischen Aktivitäten des Dienstleistungsanbieters betrachtet. Diese werden um koordinierende und planerische Aktivitäten und somit um Schnittstellen im Sinne der zweiten Bedeutung der Logistik ergänzt. Die dritte Bedeutung der Logistik integriert die Kundenorientierung und Ganzheitlichkeit einer Dienstleistung, in dem sich ein logistischer Dienstleistungsprozess entlang des Flusses des externen Faktors (Kunde oder Objekt des Kunden) orientiert.
- 40.
Vgl. Krupp (2006, S. 36 f.).
- 41.
Vgl. Reichmann (2006, S. 19).
- 42.
Vgl. Klingebiel (2000, S. 21).
- 43.
Vgl. Hoffmann (1999, S. 33).
- 44.
Vgl. Sommerlatte und Mollenhauer (1992, S. 26 ff.).
- 45.
Vgl. Gleich (2001, S. 11).
- 46.
Vgl. Ishikawa (1985).
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Buck, M., Lubecki-Weschke, N., Hastreiter, S., Jehle, F. (2015). Benchmarking logistischer Dienstleistungsprozesse. In: Woratschek, H., Schröder, J., Eymann, T., Buck, M. (eds) Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking. Xpert.press. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-43718-6_9
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