Zusammenfassung
Die ISO 9001 verfolgt seit ihrer großen Revision im Jahr 2000 den Ansatz des prozessorientierten Qualitätsmanagements, welchen die EN 9100 mit ihrer Veröffentlichung 2003 übernommen und dahingehende Anforderungen in ihrer Neufassung erstmals 2009 und erneut 2015 mit Veröffentlichung der EN 9101:2015 verschärft hat. Für die EN-Zertifizierung ist daher ein erweitertes Verständnis der prozessbasierten Betriebsorganisation unabdingbar.
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Notes
- 1.
vgl. EN 9101:2015. In der EN 9101 sind die Anforderungen an die Vorbereitung, Ausführung und Dokumentation des Auditprozesses im Rahmen der Zertifizierung von Betrieben der EN 9100er-Normenreihe festgelegt.
- 2.
Vgl. auch Abb. 3.2 in Kap. 0.3, EN 9100:2016.
- 3.
Die EN 9104 enthält die Auditierungsvorgaben zur EN 9100er-Reihe.
- 4.
PEAR = Process Effectivness Assessment Report. Das Musterformblatt bildet Formular 3 der EN 9101:2015. Dieses kann auch auf der IQAG Website runtergeladen werden (http://www.sae.org/iaqg/forms/index.htm).
- 5.
vgl. EN 9100:2016 Kap. 6.1
- 6.
CRM = Customer Relationship Management. Eine solche Software dient der Verwaltung der Kundeninteraktion, so dass neben Angeboten, Aufträgen und Auslieferungsdaten auch Mailverkehr, Kundenkontakte, Meetings und Marketingaktionen hinterlegt und damit nachvollziehbar gemacht werden können.
Literatur
Deutsches Institut für Normung e.V.: E DIN EN 9101:2015-04 Qualitätsmanagementsysteme – Audit-Anforderungen für Organisationen der Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigung. E DIN EN 9101:2015-04, Berlin 04/2015. (2015)
International Aerospace Quality Group: Aerospace Standard 9100 (R) Quality Management Systems – Requirements for Aviation, Space, and Defense Organizations. 15 March 2016
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Hinsch, M. (2016). Kerncharakteristika der EN 9100:2016. In: Qualitätsmanagement in der Luftfahrtindustrie. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-52836-5_3
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