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Bewusst kommunizieren – Fehler vermeiden

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Medizinische Einsatzteams

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Zusammenfassung

International können zwischen 25 und 80 % aller vermeidbaren unerwünschten Ereignisse in Kliniken auf schlechte Kommunikation zurückgeführt werden. Das Scheitern der Kommunikation wird dabei nicht nur durch eine unterschiedliche medizinische Fachkompetenz oder einen abweichenden, ausbildungsbedingten Kommunikationsstil verursacht, sondern vor allem durch eine oftmals mangelnde Aufnahmebereitschaft. Die Aufnahmebereitschaft eines Menschen ist metaphorisch eine Brücke, welche aus einer Vielzahl verschiedener Bretter, den individuellen Wahrnehmungsfiltern einer Person, besteht. Je nach Kontext und Gesprächspartner ist die Brücke unterschiedlich stark ausgebaut und stabil. Das Kapitel beschreibt, welche Faktoren beim Bau einer Brücke der Aufnahmebereitschaft eine Rolle spielen und wie diesen Rechnung getragen werden kann, um Missverständnisse zu reduzieren und somit die Patientensicherheit zu verbessern.

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Authors and Affiliations

  1. Pontea AG, Schaffhausen, Schweiz

    Atilla Vuran

  2. Pontea AG, Schaffhausen, Schweiz

    Nina Harbers

Authors
  1. Atilla Vuran
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  2. Nina Harbers
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Corresponding author

Correspondence to Atilla Vuran .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Klinik und Poliklinik für Anästhesiologie und Intensivtherapie, Universitätsklinikum Carl Gustav Carus an der Technischen Universität Dresden, Dresden, Sachsen, Germany

    Thea Koch

  2. Klinik für Anästhesiologie und Operative Intensivmedizin, niversitätsklinikum Augsburg, Augsburg, Bayern, Germany

    Axel R. Heller

  3. Klinik und Poliklinik für Anästhesiologie und Operative Intensivmedizin, Universitätsklinikum Bonn, Bonn, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Jens-Christian Schewe

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Vuran, A., Harbers, N. (2019). Bewusst kommunizieren – Fehler vermeiden. In: Koch, T., Heller, A., Schewe, JC. (eds) Medizinische Einsatzteams. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-58294-7_15

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-58294-7_15

  • Published:

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-58293-0

  • Online ISBN: 978-3-662-58294-7

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