Qualitätsorientiertes Verfahren zur kategorialen Einordnung strategischer Entscheidungen und zielgerichteten Anpassung von Entscheidungsprozessen

Zusammenfassung

Strategische Entscheidungen haben einen umfangreichen Wirkungsbereich und charakterisieren sich unter anderem aufgrund Ihrer Langfristigkeit, Komplexität und den damit verbundenen Unsicherheiten und Risiken. Diese Gegebenheit bedarf einer systematischen Abarbeitung zur Entscheidungsfindung, was durch die Definition und Anwendung unternehmensspezifischer strategischer Entscheidungsfindungsprozessen unterstützt wird. Um einen solchen Entscheidungsprozess in ein Qualitätsmanagementsystem nach der Norm DIN EN ISO 9001:2015 integrieren und die Wirtschaftlichkeit auch in der strategischen Ausrichtung festigen zu können, muss die Effektivität und die Effizienz des Entscheidungsprozesses sichergestellt werden. Dazu ist ein qualitätsorientiertes Verfahren zu konstruieren, mit dem entscheidungsspezifische Anpassungen des Entscheidungsprozesses ermöglicht und die Prozessdurchführung mit Instrumenten des Qualitätsmanagements unterstützt werden.

Hierfür werden zunächst existierende Verfahrensweisen und Instrumente zur Einordnung von Entscheidungen hinsichtlich ihrer Anwendbarkeit und Übertragbarkeit analysiert. Auf Basis dieser Analyse, den Merkmalen strategischer Entscheidungen sowie den Vorgaben und Prinzipien aus der Norm DIN EN ISO 9001:2015 werden Anforderungen zur entscheidungsbezogenen Prozessanpassung definiert. Das Ergebnis zeigt die Notwendigkeit von solchen Anpassungen, um die geforderte Effektivität und Effizienz gewährleisten zu können. Hierzu wird in dieser Ausarbeitung ein Instrument vorgestellt, mit dem durch Bewertung von Indikatoren eine Kategorie mit Maßnahmen zur Prozessanpassung sowie zur Auswahl zugeordneter QM-Methoden und -Techniken identifiziert werden kann. Die Anwendbarkeit des entwickelten qualitätsorientierten Instruments wird an einem Beispiel aufgezeigt.