Neue Leitbilder für benutzerorientierte Softwaregestaltung bei Telekommunikationsdiensten

Zusammenfassung

Die neuen Techniken der Telekommunikation — die meisten davon sind softwaregetriebene Systeme — haben im letzten Jahrzehnt wichtige Dinge bewirkt: Das unverzichtbare weltweite Telefonnetz bleibt für Betreiber und Anwender preiswert nutzbar, neue Dimensionen der Mobilität und der Erreichbarkeit wurden eröffnet und ein produktiver Wettbewerb um Ideen für neue Anwendungen hat eingesetzt. Aber eines hat die Technik nicht bewirkt: Bis heute zeichnet sich nirgends ein neuer Telekommunikationsdienst ab, der in seiner Bedeutung dem heutigen Telefondienst gleichkommen könnte. Statt neuer Massendienste enstehen immer mehr Spezialdienste, deren Implementierung sich aus Kostengründen sehr langsam gestaltet. Weder Technologie noch Ökonomie induzieren Massendienste, sondern entstehen wohl nur probleminduziert aus der Gesamtsituation der Gesellschaft. Neue Leitbilder der Diensteentwicklung bedingen allerdings auch ein Umdenken beim Umgang mit der benötigten Software: Von der “anwendergerechten” hin zur “anwendergesteuerten” Software ist ein großer Schritt erforderlich.

Abstract

The new telecommunications technologies — most of which are software-driven systems — have brought about some major changes in the last decade: The all-important worldwide telephone network has become more efficient to use, new dimensions in mobility and reachability have opened up, and productive competition in the generation of new application ideas is taking off. However, there is one thing that technology has not been able to do: No one has succeeded in coming up with a telecommunications service that can rival present-day telephone service in importance. Instead of mass service, more and more specialized services are emerging, services that also for cost reasons are being implemented only very slowly. Neither technology nor economics spawn mass services. Such services are the products of the need to fmd solutions to problems that arise in society in general. However, establishing new guidelines for the development of telecommunications services will require a change in our thinking about how we design the software needed to run these services. A major step will have to be taken to progress from “user-oriented” software to “user-controlled” software.

Résumé

Les nouvelles technologies de télécommunications — pour la plupart d’entre elles des systèmes commandés par logiciel — ont génèré d’importantes évolutions dans la décennie passée: le réseau téléphonique mondial reste accessible pour les opérateurs et les utilisateurs à faibles coûts; de nouvelles dimensions dans la mobilité et l’accessibilité ont émergé et une concurrence productive sur les idées de nouvelles applications s’est mis en place. Une chose, toutefois, n’a pu être généré par la technologie: il n’existe, jusqu’à ce jour, aucun service de télécommunications qui ait la même importance que le service téléphonique actuel. Plutôt que des services de masse, l’on voit apparaître des services de plus en plus spècialisès dont l’implantation se fait lentement en raison de leur coût. Les services de masse ne sont produits ni par la technologie ni par l’economie. Ils se comprennent bien plus comme une réponse au problèmes existant dans la société à un moment donné. La défimition de nouveaux cadres de référence pour le développement des services implique cependant un nouveau mode de pensée dans la conception des logiciels: un pas important doit être franchi d’une conception du logiciel orientèe sur l’utilisateur à une conception impliquant le contrôle par ce dernier.

Cuadro Sinòptico

Las nuevas tècnicas de telecomunicaciòn — la mayorìa de ellas se basan en sistemas de software — han logrado en la ùima dècada importantes efectos, bajo ellos: una red telefonica mundial que permanece para la compaññìa telefònica y para el usuario como un medio de comunicación utilizable a precios módicos; la apertura de nuevas dimensiones en la movilidad y en la posibilidad de ubicar telefónicamente a las personas; y, el fomento de una positiva competitividad de ideas para otorgarle al teléfono nuevos usos. Sin embargo, la técnica no ha logrado alcanzar un objetivo: hasta el momento no se observa en ningúún lugar un nuevo servicio de telecommicación, que podrìa tener el mismo equivalente del servicio telefónico existente en la actualidad. En vez de nuevos servicios de adaptación masiva, surgen cada vez más servicios especiales, cuya realización se conforma muy lentamente debido tambièn a sus altos costas. Ni la tecnologìa ni la economìa crean servicios de uso masivo, ellos surgen solo más bien de los problemas generados en el contexto global de la socieded. Sin embargo nuevas lìneas de desarrollo de los services implican también reorientar el pensamiento en otras direcciones en el tratamiento del software: es necesario un gran paso del software “adecuado al usuario” al software en el cual el “usuario tenga un rol activo” en su aplicación.