Zusammenfassung
Gerade im Rahmen des Aufbaus von CRM-Systemen bedarf es einer systematischen Analyse und optimalen Gestaltung von Geschäftsprozessen. Entsprechende methodische Ansätze werden sowohl in der Wirtschaftsinformatik als auch im Marketing aus jeweils verschiedenen Sichtweisen diskutiert. Eine Integration der Konzepte beider Domänen lässt einen wertvollen Problemlösungsbeitrag erhoffen. Ausgehend von der Aufgabenstellung der Kundenintegration wird daher im Folgenden motiviert, die Einbindung des Kunden in Geschäftsprozesse und die ergänzenden Supportaktivitäten auf der Basis von Informationsmodellen zu konzipieren. Die Prozessmodellierung für die Kundenintegration mit ihren zum Teil speziellen, aus der Marketingforschung entstammenden Anforderungen wird dabei als eine Perspektive der Unternehmensmodellierung aufgefasst, deren spezifische Modellierungstechnik in das unternehmensweite Modellsystem eingepasst werden muss.
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Knackstedt, R., Dahlke, B. (2002). Prozessmodellierung und Kundenintegration. In: Meyer, M. (eds) CRM-Systeme mit EAI. Information Networking. Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05775-8_4
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