Zusammenfassung
Im vorangehenden Kapitel wurden durch die theoriegeleitete Analyse Ineffizienzen bestehender vertrieblicher Führungsmechanismen im Kundenbeziehungsmanagement aufgezeigt. Nun stellt sich die Frage, wie neue Führungsmechanismen gestaltet werden können, damit insbesondere die Verhaltensanforderungen der Qualität, der Kooperation und Innovation gefördert, zumindestens jedoch nicht behindert werden. Eine neue Perspektive der Führung ist hierfür erforderlich, deren Schwerpunkte in diesem abschließenden Kapitel skizziert werden.
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Rothhaar, C. (2001). Führung im Kundenbeziehungsmanagement. In: Führung und Motivation im Kundenbeziehungsmanagement. Markt- und Unternehmensentwicklung. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08510-2_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08510-2_5
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-7435-6
Online ISBN: 978-3-663-08510-2
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