Ausrichtung der Führungssysteme eines Unternehmens am anbieterspezifischen Kundenwert

Zusammenfassung

Aus der Zusammenführung zweier zentraler Perspektiven in der Unternehmensführung, der Markt- und Kundenorientierung einerseits und der finanzwirtschaftlich geprägten Wertorientierung andererseits, wurde der Grundgedanke der Kundenwertorientierung als absatzmarktorientierter Operationalisierung einer unternehmensweiten Wertorientierung abgeleitet.⁵²⁸ Die im vorangegangenen Kapitel dargestellte Kundenbewertung, die dem Performance Measurement dient, kann nur die Grundlage für ein kundenwertorientiertes Marketing im Sinne eines unternehmerischen Performance Management bilden. Um das in den Kunden liegende Wertpotential für das Unternehmen zu nutzen, ist neben der Bestimmung des Kundenwerts ein systematisches Management der Kundenbeziehung durch die Integration des Kundenwerts als Steuerungsgröße in die Unternehmensführung notwendig.