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Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen

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Kundenzufriedenheit

Zusammenfassung

Industrielle Dienstleistungen sind in hohem Maße personal- und kostenintensiv. Die Zusammenhänge und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Loyalität sind komplex und machen es zwingend erforderlich, die Effektivität jeder einzelnen Dienstleistung zu analysieren. Eine kritische Erfolgsgröße bei der Bewertung von Dienstleistungen stellt die Kundenzufriedenheit dar.

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Authors
  1. Karl-Heinz Sebastian
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  2. Rainer Paffrath
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  3. Dieter Lauszus
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  4. Ton Runneboom
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Editors and Affiliations

  1. London Business School, UK

    Hermann Simon (Vorsitzender der Geschäftsführung, Visiting Professor) (Vorsitzender der Geschäftsführung, Visiting Professor)

  2. Prof. Simon & Partner GmbH Strategy & Marketing Consultants, Bonn, Deutschland

    Hermann Simon (Vorsitzender der Geschäftsführung, Visiting Professor) (Vorsitzender der Geschäftsführung, Visiting Professor)

  3. Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung, Otto-Beisheim-Hochschule, Koblenz, Deutschland

    Christian Homburg (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Geschäftsführender Gesellschafter der MDC (Management Development & Consulting), Managementberatung) (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Geschäftsführender Gesellschafter der MDC (Management Development & Consulting), Managementberatung)

  4. WHU, Deutschland

    Christian Homburg (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Geschäftsführender Gesellschafter der MDC (Management Development & Consulting), Managementberatung) (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Geschäftsführender Gesellschafter der MDC (Management Development & Consulting), Managementberatung)

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© 1997 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Sebastian, KH., Paffrath, R., Lauszus, D., Runneboom, T. (1997). Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen. In: Simon, H., Homburg, C. (eds) Kundenzufriedenheit. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6_18

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6_18

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-23785-7

  • Online ISBN: 978-3-663-13219-6

  • eBook Packages: Springer Book Archive

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