Zusammenfassung
Bedienungs-, Beratungs- und Verkaufsvorgänge in Kreditinstituten werden von Menschen geprägt. Bis auf wenige Ausnahmen kommen Sie mit Ihren Kunden direkt in Kontakt. Die Zusammenarbeit ohne persönlichen Kundenkontakt ist auf die technische Unterstützung durch Briefe, Fernschreiben, Geldausgabeautomaten usw., angewiesen. Die überwiegende Zahl aller Verkaufsvorgänge im Kreditgewerbe ist durch das Zusammentreffen von Käufer (= Bankkunde) und Verkäufer (= Bankberater) zu einem Gespräch gekennzeichnet.
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Geyer, G. (1986). Die Kommunikation. In: Das Beratungs- und Verkaufsgespräch in Banken. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-14814-2_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-14814-2_3
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-39638-7
Online ISBN: 978-3-663-14814-2
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