Das Management-Cockpit in Beispielen

Zusammenfassung

Zahlreiche IT-Unternehmen stellen ihre Dienstleistungen in den Bereich der Management-Dashboards ein und visualisieren den aktuellen Performancestand im Vergleich zum Sollwert der aktuellen Periode oder der Vorperiode. Ein Dashboard dient der Simplifizierung eines sehr komplexen Zielsystems. Im Rahmen eines Ampelsystems können KPIs entweder „grün“, „gelb“ oder „rot“ sein. Ein „To-Do“ besteht nur, wenn eine KPI nicht wie gewünscht performt. Durch einen Drill-Down-Prozess kann der Prozesszuständige in den entsprechenden Bereich tiefer eindringen und sich die Gründe der Minderperformance z. B. mit einem Ishikawa-Diagramm, der Methode der 5-Ms, dem Fishbone-Diagramm erarbeiten und Optimierungen nachhaltig einleiten. Ziel ist es, an jedem Ort der Welt immer zielgruppenorientierte Daten, Zahlen und Fakten zur Verfügung zu haben. Das Dashboard liefert Informationen zu den Produkten (Rendite), zu den Kunden (Rendite, Kundenzufriedenheit, Kundenwert u. a.) und zu den Verkaufsgebieten (Rentabilität, Neukundenquote, Kundenbindung, Wiederkaufrate).