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Die Beziehung zum Kunden gestalten

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Strategie und Technik des Automobilmarketing

Zusammenfassung

Langfristig profitable Kundenbeziehungen stellen einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. Gerade in der Automobilbranche kann ein erfolgreiches Bestandskunden-Management zu deutlichen Wettbewerbsvorteilen führen. Dabei ist jedoch das aus den zwei Komponenten Kundenbindung und Kundenwert bestehende Ziel des Bestandskunden-Managements zu berücksichtigen: Es geht nicht allein darum, mit möglichst vielen Kunden eine möglichst lange Beziehungsdauer zu erreichen, sondern vielmehr um die Schaffung und Pflege von Kundenbeziehungen, die langfristig einen Wertbeitrag erzielen.

Für die Gestaltung eines Bestandskunden-Managements in der Automobilbranche bietet der Ownership Lifecycle den Rahmen zur Strukturierung der Beziehungsgestaltung. Dieser Betrachtungsweise sind Aktivitäten des Bestandskunden-Managements zugrunde zu legen.

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Authors and Affiliations

  1. Automotive Institute for Management (AIM), EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Rheingaustraße 1, 65375, Oestrich-Winkel, Deutschland

    Tobias Schaefers Prof. Dr.

  2. SVI-Stiftungslehrstuhl für Kommunikations- und Medienmanagement, Dialog Marketing Competence Center Universität Kassel, Mönchebergstrasse 1, 34109, Kassel, Deutschland

    H. Dieter Dahlhoff Prof. Dr.

Authors
  1. Tobias Schaefers Prof. Dr.
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  2. H. Dieter Dahlhoff Prof. Dr.
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  1. EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Rheingaustraße 1, Oestrich-Winkel, 65375, Germany

    Franz-Rudolf Esch

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Schaefers, T., Dahlhoff, H.D. (2013). Die Beziehung zum Kunden gestalten. In: Esch, FR. (eds) Strategie und Technik des Automobilmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3831-2_8

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