Die Multichannel Strategie bei Görtz

Zusammenfassung

Für die Görtz Multichannel-Strategie liegt ein hohes Innovationspotential darin, bewährte Praktiken eines Kanals in den anderen Kanal zu transferieren und dort innovative Mehrwerte zu schaffen. Dies betrifft insbesondere die Integration von digitalen Mehrwerten in den stationären Kanal, die beim stationären oder kanalübergreifenden Kaufprozess von hohem Kundennutzen sind und dabei die stationären Zielsetzungen der Erhöhung der Frequenz, der Verweildauer und der Abschlussquote unterstützen. Der Nutzen der Kunden liegt hingegen in der Inspiration und in den Impulsen zur Bedarfsweckung, der Auswahl und der Orientierung, der umfassenden Information, der Vergleichs- und der Entscheidungshilfe und last but not least dem künftig immer bedeutsamer werdenden Entertainment- und Erlebniswert des Besuchs eines stationären Verkaufspunktes. An den richtigen Stellen am POS platziert kann so relevanter Kundennutzen gestiftet werden sowie die stationären Zielsetzungen bedient werden. Ein Multichannel-Kundenverhalten impliziert ein Agieren des Kunden über Kanäle hinweg. Unternehmen sind hingegen in ihrem Aufbau noch fast ausschließlich in Kanälen organisiert und dies mit klaren Verantwortungs- und Kompetenzträgern je Kanal. Man kann sogar feststellen, dass es heute am Markt noch kaum ein gänzlich kundengerecht aufgestelltes und effizient kundenzentrisch funktionierendes Multichannel-Unternehmen gibt. Und nicht zuletzt ist die Kultur der Unternehmen von den einzelnen Kanälen geprägt. Damit liegen die eigentlichen künftigen Herausforderungen für ein Multichannel-Unternehmen, das den Anspruch hat ein Multichannel-Kundenverhalten effizient abzubilden, insbesondere im organisatorischen und kulturellen Bereich.