Zusammenfassung
Im Zentrum des vorangegangenen Kapitels stand die theoretisch-konzeptionelle Auseinandersetzung mit dem Forschungsgegenstand der Kundenerfahrung. Dies umfasst die Konzeptualisierung des Kundenerfahrungsbegriffs (Forschungsfrage 2), eine Systematisierung von Kundenerfahrungen (Forschungsfrage 3) sowie die Konzeptualisierung der Entstehungsprozesse der Kundenerfahrung in Form eines theoretisch-konzeptionellen Hypothesenkatalogs (Forschungsfrage 4).
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Mayer-Vorfelder, M. (2012). Empirische Untersuchung zur Entstehung positiver Kundenerfahrungen. In: Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7061-9_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7061-9_4
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-8349-3168-9
Online ISBN: 978-3-8349-7061-9
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