Dienstleistungsbegleitende Produkte

Zusammenfassung

Für die Vermarktung von Sachleistungen wird seit längerem die Bedeutung des Angebots zusätzlicher Dienstleistungen betont. Hintergrund ist die Überlegung, dass sich produktbezogene Differenzierungen gegenüber dem Wettbewerb in vielen Sachleistungsmärkten kaum noch über den Produktkern oder das formale Produkt erreichen lassen, sodass Unternehmen, die sich vom Wettbewerb nicht allein über den Preis abheben wollen, Produkterweiterungen durch das Angebot von produktbegleitenden Dienstleistungen (vgl. zum Begriff Voeth et al. 2004) vornehmen müssen. Versicherungs- und Finanzdienstleistungen beim Autokauf, Liefer- und Montagedienstleistungen beim Möbelkauf oder erweiterte Garantien und Serviceleistungen beim industriellen Maschinenkauf stellen Beispiele für den inzwischen auf Sachleistungsmärkten weit verbreiteten Trend zum Angebot produktbegleitender Dienstleistungen dar. In vielen Unternehmen setzen Unternehmen aber auch deshalb auf produktbegleitende Dienstleistungen, weil sie hierin nicht allein eine Chance sehen, den Absatz der Kernleistung (z. B. Autos, Möbel oder Maschinen) zu sichern, sondern weil sie sich durch das Angebot zusätzliche Umsätze versprechen.