Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

Auszug

Die Analyse des Käuferverhaltens ist Grundvoraussetzung für die Durchführung jeglicher Marketingaktivitäten von Unternehmen. Im Bereich des Konsumgütermarketing wurden hinsichtlich des Käuferverhaltens bereits zahlreiche Untersuchungen durchgeführt und Erkenntnisse gewonnen. In jüngerer Zeit nimmt auch die Auseinandersetzung mit Fragen des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen (z.B. Wirtz/Kum 2001; Johnsson/Nilsson 2003; Wirtz/Mattila 2003; Volkes/Patrick 2003; Laroche/Bergeron/Goutaland 2003; Fließ 2004). Zu untersuchen ist daher, inwiefern Erkenntnisse aus dem Konsumgüter- und Industriegüterbereich auf das Dienstleistungsmarketing übertragen werden können. Die Meinungen in der Literatur unterscheiden sich diesbezüglich.