Auszug
Der Schwerpunkt dieses Kapitels liegt auf der Darstellung von Erfahrungen aus der Praxis. Dazu werden sechs Fallbeispiele von Unternehmen aus der Finanzdienstleistungsbranche untersucht (s. Abschnitte 3.2 bis 3.7). Zuvor wird der gemeinsame Bezugsrahmen der Fallstudien erläutert (s. Abschnitt 3.1). Im Anschluss an deren Darstellung wird eine Erläuterung der Erkenntnisse im Rahmen einer vergleichenden Fallstudienanalyse vorgenommen (s. Abschnitt 3.8). Das Kapitel schliesst mit einer Zusammenfassung der Ergebnisse (s. Abschnitt 3.9), welche als Grundlage für die Ableitung der Ergebnistypen in den folgenden Kapiteln dienen.
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Moores, T., Do consumers understand the role of privacy seals in e-commerce?, in: Communications of the ACM, 48, 2005, Nr. 3, S. 86–91
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© 2008 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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(2008). Fallstudien: Erfahrungen aus der Praxis. In: Internet Self-Service in Kundenbeziehungen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9682-4_3
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Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0841-4
Online ISBN: 978-3-8349-9682-4
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