Einleitung

Auszug

Es gilt weitgehend als unbestritten, dass das Marketing als Unternehmensfunktion, Denkrichtung und Führungskonzept im Unternehmen im Hinblick auf die aktuellen Kontingenzfaktoren, wie etwa Konkurrenzdruck, kürzere Produktlebenszyklen, Preisdruck u.a.m. eine zentrale, erfolgskritische Rolle einnimmt.¹ Demgemäß besteht seit geraumer Zeit auch die Forderung nach einer Verankerung der Markt-und Kundenperspektive in den Controllingsystemen zur Unterstützung von Managemententscheidungen.² In der Praxis richten jedoch viele Unternehmen nach wie vor ihre Bemühungen auf eine produktzentrierte Erfolgsmessung aus und verfolgen eher produktorientierte Strategien. In schnelllebigen und dynamischen Märkten kann aber mit Produkten alleine selbst bei einer positiven Entwicklung für ein Unternehmen keine Kontinuität oder Stabilität mehr erreicht werden.³ Vielmehr sind es in vielen Branchen die Geschäftsbeziehungen mit den Kunden⁴, die dies gewährleisten können. Rust et al. meinen dazu treffend: “...products come and go, but customers remain. The secret to success is maintaining a profitable relationship with the customer, regardless of what product is involved.”⁵