Auszug
Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit nimmt in der Marketingforschung mittlerweile einen festen Platz als Erklärungsansatz der Kundenzufriedenheit ein. Bei einer näheren Betrachtung dieses Themengebietes fällt auf, dass hierbei zwischen dem Kano-Modell und der Kano-Methode differenziert wird. Die theoretischen Überlegungen zu den verschiedenen Leistungsattributen sowie die grafische Darstellung des Zusammenhangs zwischen Erwartungserfüllung und Kundenzufriedenheit werden gemeinhin als Kano- Modell bezeichnet, das somit als weiteres theoretisches Konzept zur Erklärung der Mehrfaktorenstruktur der Kundenzufriedenheit gilt. Im Unterschied dazu stellt die Kano-Methode eine Methodik zur Identifikation und Klassifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren dar.
Vgl. Matzler/Fuchs/Schubert (2004), S. 1183; Yang (2005), S. 1127.
Vgl. Matzler (2003), S. 341.
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(2008). Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit. In: Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9864-4_3
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