Auszug
Die Bedeutung der Kundenbindung hat im Rahmen des Relationship Marketings seit den 80er Jahren in der Wissenschaft und Praxis zugenommen.1 Nach einer begrifflichen Definition erläutert dieser Abschnitt zunächst die Faktoren, die zur Kundenbindung führen, ihren Nutzen und ihre Kosten sowie das Konzept des Kundenlebenszyklus. Abschließend werden die Faktoren beleuchtet, die zu einer erfolgreichen Implementierung eines Kundenbindungsprogramms führen.
Das Relationship Marketings ist ein Konzept, das seit den 80er Jahren an Bedeutung gewonnen hat. Dies liegt in der Kritik an einem rein transaktionsorientierten Marketing begründet. Während der Zweck eines transaktionsorientierten Marketings überwiegend in der Akquisition von Kunden liegt, befasst sich das Relationship Marketing mit dem Erhalt und der Steuerung von Kundenbeziehungen. Das Relationship Marketing enthält Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, die dazu dienen, die Geschäftsbeziehung zu den Anspruchsgruppen — insbesondere zu den Kunden — zu initiieren, stabilisieren, intensivieren und wiederaufzunehmen (vgl. Bruhn 2001 und Payne/Rapp 2003, S. 4).
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Literatur
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Garcia, A.G., Rennhak, C. (2006). Kundenbindung — Grundlagen und Begrifflichkeiten. In: Rennhak, C. (eds) Herausforderung Kundenbindung. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9245-7_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9245-7_1
Publisher Name: DUV
Print ISBN: 978-3-8350-0400-9
Online ISBN: 978-3-8350-9245-7
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