Skip to main content
SpringerLink
Log in

Patiëntklachten: voorkomen altijd nog beter dan genezen

  • Chapter
  • First Online:
Het tandheelkundig jaar 2016

  • 865 Accesses

Samenvatting

In dit hoofdstuk bespreken auteurs het recht van patiënten om te klagen. Dat gebeurt in eerste instantie door het definiëren van het begrip klacht en het beschrijven van een algemeen juridisch kader. De focus ligt op het klachtrecht op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector. Het tuchtrecht en aansprakelijkheidsrecht worden summier behandeld. Straf- en bestuursrechtelijke opties blijven buiten beschouwing: het initiatief voor die routes ligt immers bij het Openbaar Ministerie en de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Een drietal vragen staat centraal: hoe vaak en waarover klagen patiënten en welke impact heeft een klacht op tandartsen? Vervolgens wordt beschreven hoe tandartsen met klachten kunnen omgaan en hoe tandartsen moeten handelen om een klacht te voorkómen. Een korte schets van toekomstige ontwikkelingen vormt het slot van dit hoofdstuk.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 89.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 119.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Literatuur

  • Boers ME, Sanaan B. Klachten tegen tandartsen. Ned Tandartsenbl. 2013;69(01):26–9.

    Google Scholar 

  • Bomhoff M, Paus N, Friele R. Klagen in de eerstelijn? Onderzoek naar klachten, klachtenervaringen en -verwachtingen bij de huisarts, de tandarts en de fysiotherapeut. Utrecht: NIVEL; 2013.

    Google Scholar 

  • Bouwman R, Bomhoff M, Friele R. Kennisvraag: vijf patiëntenrechten uit het wetsvoorstel Wet cliëntenrechten zorg (Wcz) anno 2012. Utrecht: NIVEL; 2012.

    Google Scholar 

  • Brands WG, Ven JM van der, Eijkman MAJ. Tandheelkunde en gezondheidsrecht 9. De tandarts en de tuchtrechtprocedure. Ned Tijdschr Tandheelkd. 2014a;121:111–6.

    Article  PubMed  Google Scholar 

  • Brands WG, Ven JM van der, Eijkman MAJ. Tandheelkunde en gezondheidsrecht 11. De tandarts en de civiele rechter: claims. Ned Tijdschr Tandheelkd. 2014b;121:454–9.

    Article  PubMed  Google Scholar 

  • Broersen S. Niet meer de oude na tuchtzaak. Med Contac. 2015;05:162–3.

    Google Scholar 

  • Broersen S, Hendriks A. Klagen over een collega die je zwart maakt. Med Contac. 2012;14:824–6.

    Google Scholar 

  • Bruers JJM, Dam BAFM van, Gorter R, Eijkman MAJ. Het welbevinden van tandartsen na een klachtenprocedure. Ned Tijdschr Tandheelkd. 2015;122:41–8.

    Article  PubMed  Google Scholar 

  • Caris J. De functie van de klacht in de zorg. http://www.skipr.nl/blogs/id2130-de-functie-van-de-klacht-in-de-zorg.html. 2015. Geraadpleegd op 28 maart 2015.

  • CBO. Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg. Utrecht: Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO; 2004.

    Google Scholar 

  • Dam B van, Bruers J. De impact van een klacht. Ned Tandartsenbl. 2012;6802:34–5.

    Google Scholar 

  • Dam BAFM van, Gorter R, Eijkman MAJ, Bruers JJM. De KNMT-klachtenregeling beoordeeld door tandartsen. Ned Tijdschr Tandheelkd. 2015;122:101–8.

    Article  PubMed  Google Scholar 

  • Doeleman A. Een klacht hakt er altijd. Ned Tandartsenbl. 2014;70(03):14–7.

    Google Scholar 

  • Fisher R, Ury W, Patton B. Excellent onderhandelen. Amsterdam: Uitgeverij Business Contact; 2014.

    Google Scholar 

  • Friele RD, Ruiter CD, Wijmen FCB van, Legemaate J. Evaluatie Wet klachtrecht cliënten zorgsector. Utrecht: ZonMw; 1999.

    Google Scholar 

  • Groot GRJ de, Ende TAM van den, Kalkman-Bogerd LE, Linders JJM. Tekst & Commentaar Gezondheidsrecht. *deel 1 en **deel 2. Deventer: Kluwer BV; 2013 .

    Google Scholar 

  • Hoge Raad der Nederlanden. Uitspraak 9 november 1990, ECLI:NL:HR:1990:AC1103. Nederlandse Jurisprudentie 1991/26;1990.

    Google Scholar 

  • Kastelein W. Klachten en geschillenbehandeling in de Wcz: van de drup in de regen oftewel het kind en het badwater. TvGr. 2010;8:322.

    Google Scholar 

  • KNMG. Omgaan met incidenten, fouten en klachten: wat mag van artsen worden verwacht? Utrecht: Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst; 2007.

    Google Scholar 

  • KNMT. Jaarverslag 2012. Nieuwegein: Koninklijke Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, 2013.

    Google Scholar 

  • KNMT. Jaarverslag 2013. Nieuwegein: Koninklijke Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, 2014.

    Google Scholar 

  • KNMT. Jaarverslag 2014. Nieuwegein: Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, 2015a.

    Google Scholar 

  • KNMT. Gedragsregels. http://www.knmt.nl/__C1256DE2004732BC.nsf/vlBijlage/gedragsregels.pdf/$File/gedragsregels.pdf (2015b). Geraadpleegd op 29 maart 2015b.

  • KNMT. Het beëindigen of niet-aangaan van een behandelingsovereenkomst. http://www.knmt.nl/__C1256DE2004732BC.nsf/vlBijlage/Notitie_beeindigen_nietaangaan_behandelingsovereenkomst.pdf/$File/Notitie_beeindigen_nietaangaan_behandelingsovereenkomst.pdf (2015c). Geraadpleegd op 29 maart 2015c.

  • Kruikemeier S, Coppen R, Rademakers JJDJM, Friele RD. Ervaringen van mensen met klachten over de Gezondheidszorg. Utrecht: NIVEL; 2009.

    Google Scholar 

  • Leenen HJJ, Dute JCJ, Gevers JKM, Legemaate J, Groot GRJ de, Gelpke ME, Jong EJC de. Handboek Gezondheidsrecht. Den Haag: Boom Juridische uitgevers; 2014.

    Google Scholar 

  • Letselschaderaad de. Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling medische aansprakelijkheid. Den Haag: De Letselschaderaad; 2012.

    Google Scholar 

  • Nederlandse Zorgautoriteit. Regeling mondzorg materieel uitgewerkt per 1 januari 2015. http://wetten.overheid.nl/BWBR0032340/geldigheidsdatum_29-03-2015#4_Tekst (2015). Geraadpleegd op 29 maart 2015.

  • NEN-ISO 10002. Kwaliteitsmanagement – Klanttevredenheid – Richtlijnen voor klachtenbehandeling in organisaties. Delft: Nederlands Normalisatie-instituut; 2014.

    Google Scholar 

  • Rechtbank Alkmaar. Uitspraak onder nummer 57743/HA ZA 02–101, 13 september 2007. Alkmaar: Rechtbank; 2007.

    Google Scholar 

  • Reeringh Tj, Geest F van de. Klachten hebben grote impact op fysiotherapeuten. FysioPraxis. 2013;maart: 22–3.

    Google Scholar 

  • Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Amsterdam. Uitspraak 30 januari 2015, ECLI:NL:TGZRAMS:2015:17. Amsterdam: Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidzorg; 2015.

    Google Scholar 

  • Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Den Haag. Uitspraak 28 december 2010, ECLI:NL:TGZRSGR:2010:YG0790. Den Haag: Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg; 2010.

    Google Scholar 

  • Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Eindhoven. Uitspraak 23 januari 2011, ECLI:NL:TGZREIN:2012:YG1721. Eindhoven: Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg; 2011.

    Google Scholar 

  • Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Groningen. Uitspraak 15 augustus 2011, ECLI:NL:TGZRGRO:2011:YG1280. Groningen: Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg; 2011.

    Google Scholar 

  • Rijksoverheid. Landelijk Meldpunt Zorg in 2014 van start. http://www.rijksoverheid.nl/nieuws/2013/12/20/landelijk-meldpunt-zorg-in-2014-van-start.html (2015). Geraadpleegd op 27 maart 2015.

  • Sijmons JG, Woestenburg NOM, Dorscheidt JHHM, Schudde LT, Visser FW, Jager LF de, et al. Tweede evaluatie Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg. Den Haag: ZonMw; 2013.

    Google Scholar 

  • Sluijs EM, Friele RD, Algera M. Onvrede met de klachtbehandeling. Fase 1: Factoren die mogelijk een rol spelen bij onvrede van cliënten over de klachtbehandeling in het kader van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ). Utrecht: NIVEL; 2002.

    Google Scholar 

  • Sluijs EM, Friele RD, Hanssen JE. De WKCZ-klachtbehandeling in ziekenhuizen: verwachtingen en ervaringen van cliënten. Den Haag: ZonMw; 2004.

    Google Scholar 

  • Thomassen JP, Ahaus K. Klachten en kansen. De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen. Deventer: Kluwer; 2011.

    Google Scholar 

  • Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg en het College van Medisch Toezicht. Jaarverslag 2012. Den Haag: Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg en het College van Medisch Toezicht; 2013.

    Google Scholar 

  • Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg en het College van Medisch Toezicht. Jaarverslag 2013. Den Haag: Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg en het College van Medisch Toezicht; 2014.

    Google Scholar 

  • Tweede Kamer der Staten-Generaal. Brief minister met standpunt inzake rapport Evaluatie Wet klachtrecht cliënten zorgsector van ZorgOnderzoek Nederland (ZON), 26 800 XVI. Den Haag: Tweede Kamer der Staten-Generaal; 2000.

    Google Scholar 

  • Ven JM van der, Eijkman MAJ, Brands WG. Tandheelkunde en gezondheidsrecht 10. De Wet klachtrecht: laagdrempelig klagen. Ned Tijdschr Tandheelkd. 2014;121:147–53.

    Article  PubMed  Google Scholar 

  • VIKG, Vereniging van Klachtenfunctionarissen in Instellingen voor Gezondheidszorg. Stroomschema klachtmogelijkheden. http://www.vkig.nl/de-klacht/stroomschema-klachtmogelijkheden (2015). Geraadpleegd op 28 maart 2015.

  • VvAA. Ontwikkeling claims en schadelast. http://www2.vvaa.nl/ontwikkeling-claims-en-schadelast (2015). Geraadpleegd op 29 maart 2015.

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Afdeling Kennis, Communicatie en Kwaliteit, Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, Nieuwegein, The Netherlands

    J. M. van der Ven

  2. Afdeling Dienstverlening, Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, Nieuwegein, The Netherlands

    G. E. Bart

Authors
  1. J. M. van der Ven
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. G. E. Bart
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Oral and Maxillofacial Radiology, University of Washington, Seattle, USA

    J.K.M. Aps

  2. UZ Gent, Gent, Belgium

    M. De Bruyne

  3. Departement Beeldvorming & Pathologie, KU Leuven, Leuven, Belgium

    R. Jacobs

  4. afdeling Mondziekten, Radboud UMC, Nijmegen, The Netherlands

    M.E.L. Nienhuijs

  5. Praktijk voor Endodontologie, Zwolle, The Netherlands

    W.J. van der Meer

Copyright information

© 2015 Bohn Stafleu van Loghum

About this chapter

Cite this chapter

van der Ven, J., Bart, G. (2015). Patiëntklachten: voorkomen altijd nog beter dan genezen. In: Aps, J., De Bruyne, M., Jacobs, R., Nienhuijs, M., van der Meer, W. (eds) Het tandheelkundig jaar 2016. Bohn Stafleu van Loghum, Houten. https://doi.org/10.1007/978-90-368-0889-7_5

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-90-368-0889-7_5

  • Published:

  • Publisher Name: Bohn Stafleu van Loghum, Houten

  • Print ISBN: 978-90-368-0888-0

  • Online ISBN: 978-90-368-0889-7

  • eBook Packages: Dutch language eBook collection

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation