Customer Engagement als Zusammenspiel aus Digital Analytics und Customer Relationship Management

Zusammenfassung

Der stetige Wandel im Berufsleben ist eine der wesentlichen Herausforderungen unserer Zeit. Verschiedene Sichtweisen können zu einem gemeinsamen Ziel führen. Verschiedene Generationen haben unterschiedliche Wege, um Herausforderungen anzugehen. Was uns alle vereint, ist die Überzeugung, dass Wissen das wichtigste Asset im 21. Jahrhundert ist. Und wahrscheinlich auch darüber hinaus sein wird. Die Frage ist, dann, wer dieses Wissen federführend sammeln und anwenden wird. Nichts ist also im Berufsleben wichtiger als Wissen: Wissen über Zusammenhänge, Wissen über nutzbare Netzwerke, Wissen über Quellen, Wissen über Zukunftsentwicklungen. Nichts sollte daher in einem Unternehmen wichtiger sein als Daten und die Beziehungen der Daten untereinander (abgesehen natürlich von Menschen, die mit diesen Daten arbeiten). Nur zuverlässige Datenquellen können Managern Informationen zu historischen Erfolgen, aktuellen Zielerreichungen und zukünftigen Maßnahmen liefern. Nur Daten sind eine nutzbare, kombinierbare, bewertbare und valide Quelle für Entscheidungen.

Customer Relationship Management und Digital Analytics sind feste Bestandteile im Datenangebot für Unternehmer, Manager und Experten. Durch die Zusammenführung erreichen wir wirkliches Customer Engagement.